Lステップでできること 機能を成果につなげる使い方と実例

「Lステップって、結局なにができるの」。導入を検討し始めた人が最初にぶつかる疑問です。

機能の一覧はどこでも見られます。ただ、機能名を並べられても「自分のビジネスで何が変わるのか」は見えてきません。大事なのは、機能そのものより、その機能が実際にどんな成果につながるかです。

この記事では、Lステップでできることを機能の羅列でなく「どんな成果に効くか」で整理し、実際にGAMADASが構築して成果を出した事例とあわせて解説します。標準のLINE公式アカウントとの違いや、自作の限界にも触れます。導入後の姿を具体的にイメージするための材料にしてください。

Lステップとは

Lステップは、LINE公式アカウントを拡張して、配信やお客様対応を自動化・仕組み化するツールです。LINEの友だち一人ひとりに合わせた配信や、予約、アンケート、分析までを一つの画面で管理できます。

「メルマガのLINE版」と説明されることもありますが、実際にはそれ以上です。誰が何に反応したかを記録し、その人に合った次の一手を自動で打てる点が、単なる一斉配信とは決定的に違います。

Lステップでできること 機能を成果につなげる

ここからは、Lステップの主要な機能を「どんな成果に効くか」の視点で見ていきます。

シナリオ配信・ステップ配信で自動セールス化する

友だち登録をきっかけに、あらかじめ用意したメッセージを決めた順番・タイミングで自動配信できます。登録直後の挨拶から、商品の紹介、購入の後押しまでを、手を動かさずに流せます。

これにより、担当者が毎回対応しなくても、見込み客が自然と購入へ進む導線を作れます。人手をかけずに売上をつくる仕組みの中心になる機能です。ステップ配信の設計はLステップのシナリオ配信でも詳しく解説しています。

セグメント配信で「刺さる人にだけ」届ける

友だちの属性や行動に応じて、配信先を絞り込めます。「男性だけ」「特定の商品に関心を示した人だけ」といった配信ができるため、関係ない人への配信を減らせます。

結果として、ブロック率を抑えながら反応率を上げられます。全員に同じ内容を送るより、成果につながりやすくなります。

回答フォーム・アンケートで見込み客を知る

LINE上でアンケートや申し込みフォームを設置できます。回答内容は友だち情報として自動で記録され、次の配信の出し分けに使えます。

「誰が何に興味を持っているか」がデータで分かるため、当てずっぽうでない配信ができるようになります。

リッチメニューで「毎日開く理由」をつくる

トーク画面の下部に、メニューやボタンを常設できます。予約、クーポン、よくある質問などへの入口を分かりやすく置けます。

友だちが「開く理由」を持つように設計すれば、アクティブ率が上がります。ここは成果に直結しやすいポイントです。

友だち情報管理（タグ・スコアリング）で優先順位をつける

友だち一人ひとりにタグを付けたり、行動に応じてスコアを付けたりできます。「購入意欲の高い人」を可視化できるため、誰に力を入れるべきかが分かります。

限られた時間を、成約に近い人へ集中させられます。営業効率が上がる機能です。

予約機能でドタキャンと取りこぼしを減らす

LINE上で予約を受け付け、リマインドを自動送信できます。予約の電話対応をなくし、リマインドでドタキャンを減らせます。

店舗や内見のように予約が売上に直結する業種で効果が大きい機能です。

流入経路分析・クロス分析で「何が効いたか」を測る

友だちがどの経路から登録したかを計測できます。広告、SNS、チラシなど、どこからの登録が成果につながったかが分かります。

感覚でなく数字で判断できるため、効いている集客に予算を寄せられます。無駄打ちを減らす機能です。

自動応答で対応の手間を減らす

よくある質問に対して、キーワードに応じた返信を自動化できます。営業時間外でも一次対応ができ、問い合わせ対応の負担を減らせます。

自動応答をさらに作り込みたい場合は、LINEチャットボットの作り方3選で無料の自動応答から業務自動化までのやり方をまとめています。

人が対応すべき問い合わせだけに集中できるようになります。

Lステップでできることを実際の成果で見る

機能の説明だけでは「本当に成果が出るのか」は伝わりにくいものです。ここでは、GAMADASが実際に構築して成果につながった事例を紹介します。

毎日開く仕組みでLINE経由売上が伸びた事例

超抜モンキー様（YouTubeの競艇メディア）では、LINEに「毎日引けるガラポン抽選くじ」を実装しました。抽選機能とクーポン機能を組み合わせ、毎日LINEを開く動機をつくった事例です。

毎日開く理由ができたことでアクティブ率が向上し、新たな課金導線も生まれ、LINE経由の売上は3倍に伸びました。リッチメニューと抽選機能を「毎日開く理由」に変えた例です。

クーポンの自動セールス化でリピート率が上がった事例

占いネクスト様では、割引クーポンを使ったセールスを自動化しました。ステップ配信とクーポンを組み合わせ、手動でなく仕組みでリピートを促す設計です。

その結果、リピート率が約20%向上し、毎月の売上が安定しました。ステップ配信とクーポンを「自動で回るセールス」に変えた例です。

業種別のできること

飲食店では、個別配信で予約につなげるシナリオを設計することで来店を後押しできます。詳しくは飲食店のLステップ事例で紹介しています。

不動産では、予約の自動化とリマインドで内見のドタキャンを減らせます。詳しくは不動産のLステップ事例をご覧ください。ほかの業種の事例はLステップの事例一覧にまとめています。

標準のLINE公式アカウントとの違い

「LINE公式アカウントだけでも配信はできるのに、なぜLステップが必要なのか」と思う方もいます。両者の違いを整理します。

標準のLINE公式アカウントは「全員に同じ内容を送る」までが基本です。誰が何に反応したかをためて、その人に合った配信を自動で打ち分けたいなら、Lステップが必要になります。

Lステップは自作できるか

Lステップは、機能そのものは自分で設定できます。ただ、成果につながる形に組み上げるのは別の話です。

できることが多いぶん、「どの機能を、どの順番で、どう組み合わせるか」の設計が成果を左右します。機能を並べただけでは、友だちは動きません。先ほどの事例のように、抽選とクーポンを「毎日開く理由」に変える、ステップ配信とクーポンを「自動で回るセールス」に変えるといった設計が要ります。

ここが、構築代行に任せる価値が出るところです。自作で機能を触ってみて手が止まった、あるいは最初から成果の出る形で立ち上げたいという場合は、構築代行を検討してください。依頼先の選び方はLステップ構築代行の依頼先、費用の目安はLINE構築の相場で解説しています。プランや料金はLステップの料金・プランをご覧ください。

Lステップでできることに関するよくある質問

最後に、Lステップのできることでよく聞かれる質問に答えます。

LINE公式アカウントとLステップは両方必要ですか。

Lステップは、LINE公式アカウントに接続して使うツールです。どちらか一方ではなく、公式アカウントの機能を拡張する形で併用します。まず公式アカウントを用意したうえで、Lステップを導入する流れです。

どんな業種で効果が出やすいですか。

リピートや予約が売上に直結する業種で効果が出やすい傾向があります。店舗、飲食、不動産、スクール、オンライン販売などです。ただし機能をどう組むかで成果は変わるため、業種より「設計」が鍵になります。

導入したらすぐに成果が出ますか。

設定しただけでは成果は出ません。友だちが動く導線を設計し、配信して反応を見ながら改善していくことで成果につながります。最初の設計を成果の出る形にしておくほど、立ち上がりが早くなります。

まとめ

Lステップでできることは、ステップ配信、セグメント配信、フォーム、リッチメニュー、友だち情報管理、予約、分析、自動応答と多岐にわたります。ただ、大事なのは機能の数ではなく、それをどんな成果に変えるかです。

実際に、抽選とクーポンを組み合わせてLINE経由売上を3倍にした事例や、ステップ配信でリピート率を約20%高めた事例のように、機能を成果に変える設計が結果を左右します。

自作で手が止まった、あるいは最初から成果の出る形で立ち上げたいという方は、構築代行への相談を検討してください。自社のビジネスで何ができるかを一緒に描くところから始められます。