Lステップとは 機能・料金・LINE公式との違いをわかりやすく解説

「Lステップってなに？」「LINE公式アカウントと何が違うの？」。Lステップを人から聞いて気になっているけれど、正直よくわからないという方は多いです。

この記事では、Lステップがどんなツールで、誰が、何のために使うのかをわかりやすく解説します。機能の羅列ではなく「自分のビジネスにどう使えるか」をイメージできるように整理しました。

Lステップとは

Lステップ（エルステップ）は、LINE公式アカウントを拡張して、顧客対応や配信を自動化・仕組み化するツールです。

正式名称は「L-STEP（エルステップ）」。マーケティングオートメーションをLINE上で実現するためのサービスとして、多くの事業者が採用しています。

「メルマガのLINE版」と表現されることもありますが、実際はもっと広い機能を持ちます。誰がどのメッセージに反応したかを記録し、その人に合った次の一手を自動で動かせる点が特徴です。

LINE公式アカウントとの違い

Lステップを理解するには、まず標準のLINE公式アカウントと何が違うかを押さえるのが近道です。

標準のLINE公式アカウントでできることは限られています。全員への一斉配信、簡単なキーワード自動応答、クーポン配布といった基本機能が中心です。

Lステップを使うと、これに以下が追加されます。

• 友だち一人ひとりの属性・行動を記録するタグ管理
• 登録タイミングに合わせて自動で届くステップ配信
• 性別・興味・購買履歴などで絞り込むセグメント配信
• アンケート・予約フォーム・流入経路の分析
• チャットボットでの自動対応・条件分岐

要するに、「全員に同じメッセージを届ける」から「その人に合ったメッセージを、自動で届ける」へ進化させるのがLステップの役割です。

Lステップは誰が使うのか

Lステップを使っているのは、LINEを集客や販売に使いたい事業者です。業種はさまざまですが、特に多いのは次のようなケースです。

リピート客が収益の軸になるビジネス

美容室、エステ、整体、習い事など、一度来てもらったお客様に継続的に来てもらうことが大切なビジネスです。

ステップ配信で「来店後のフォロー」「次回予約の案内」を自動化することで、スタッフが手を動かさなくても再来店を促す仕組みを作れます。

商品・コンテンツを販売するビジネス

EC、情報商材、オンライン講座など、商品やサービスを通じて売上を上げたいビジネスです。

登録から購入までのシナリオを設計し、見込み客が自然と購入に進む導線を作れます。セールス担当が不在の時間帯でも、Lステップが代わりに案内を続けます。

採用・応募を集めたいビジネス

求人への応募や個別相談の予約をLINE経由で集め、一次フォローを自動化したい企業でも活用が広がっています。応募から内定者フォローまでを一本化できます。

Lステップでできることの概要

Lステップの主な機能と、それが「何に使えるか」を簡単に整理します。

ステップ配信・シナリオ配信

友だち登録後、決めた順番とタイミングでメッセージを自動送信します。挨拶から教育、購入の後押しまでを自動で流せます。

「登録初日はウェルカムメッセージ、3日後に事例紹介、7日後に特典案内」のように設計することで、放置せずに関係を温められます。

セグメント配信

全員に同じ内容を送るのでなく、条件で絞った人にだけ配信します。「メニューAに興味を示した人だけ」「購入済みの人を除く」といった出し分けができます。

不要な配信が減るため、ブロック率を下げながら反応率を上げられます。

タグ管理・行動トラッキング

友だちがどのボタンを押したか、どのURLをタップしたかを記録します。この情報をもとに、次に送るメッセージの内容や配信先を自動で変えられます。

チャットボット・自動応答

よくある質問や予約受付を、スタッフが対応しなくても自動で返答する仕組みを作れます。24時間対応も可能です。

各機能の詳しい使い方や成果事例は、Lステップでできることの解説記事で整理しています。

Lステップの料金の目安

Lステップには月額プランがあり、友だちの数や使いたい機能によって選びます。

スタートプランは月数千円からありますが、本格的にマーケティング自動化に使うならスタンダード以上のプランが現実的です。

加えて、Lステップは設定の複雑さゆえに、外部に構築を依頼するケースも多くあります。構築代行の費用が別途かかる点も念頭に置いてください。料金の詳細はLステップの料金プラン解説でまとめています。

Lステップの導入で成果が出た事例

GAMADASがLステップを活用したお客様の例を紹介します。

占いサービス：リピート率が約20%向上

占いサービスを提供するお客様（占いネクスト様）では、初回鑑定後のフォローシナリオをLステップで設計しました。

登録からの日数に応じて「鑑定の振り返り」「次回の案内」を自動で届けた結果、リピート率が約20%向上しています。

物販ビジネス：LINE経由の売上が3倍に

物販事業を展開するお客様（超抜モンキー様）では、購入前の見込み客へのステップ配信を整備しました。

商品説明から信頼構築、限定オファーまでを自動化した結果、LINE経由の売上が構築前の3倍になっています。

他の業種の事例については、LINEステップ配信の成功事例も参考にしてください。

Lステップは自分で設定できるか

Lステップは自分で設定することも可能です。ただし、シナリオ設計から配信ロジックの組み立て、テストまで、まとまった時間と知識が必要です。

設定の複雑さゆえに「作ったはいいが、うまく動かない」「成果が出ないまま月額だけ払い続けている」という状況になりやすいのが正直なところです。

本業の傍らで自分で回すより、構築だけ外部に依頼して、運用は自社でというモデルの方がコスパが良い場合もあります。Lステップ構築代行の費用感と選び方はLステップ構築代行の解説記事にまとめています。

まとめ

Lステップは、LINE公式アカウントに自動化の仕組みを加えるツールです。ステップ配信・セグメント配信・タグ管理・チャットボットを使うことで、一人ひとりに合った対応を手放せるようになります。

「LINEは使っているが、一斉配信しかできていない」という状態を変えたい方にとって、Lステップは有力な選択肢です。

設定が複雑で自分では手が回らない場合は、構築代行への相談も選択肢に入れてみてください。