代表の坂本が個人事業主のころに運営していた、LINEチャット鑑定サービス「占いネクスト」の自社事例です。公式LINEの配信設計を自分たちで回し、数字を見ながら改善しました。
課題
LINE経由での売上を伸ばしたい
施策
配信シナリオの再設計、定期的なキャンペーン運用
結果
適切なコミュニケーションの設計でLINE経由での売上が3倍に
課題
無料鑑定の成約率を高めて、LINE経由での売上を伸ばしたい
ヒアリングを進める中で、「1. 無料鑑定の成約率が低い」 「2.無料鑑定後の初回有料鑑定への成約率が低い」「3. 顧客との接触機会が少ない」といった要因を特定。無料鑑定から初回購入、リピート購入に至るまでの各ファネルの数値を確認し、そこに対しての施策の実施で全体の売上を伸ばすことができると考えました。
施策
配信シナリオの再設計、定期的なキャンペーン運用
LINE登録後のコミュニケーションを再設計。無料鑑定のフォーム改善、リマインドの強化を実施。初回有料鑑定の訴求を顧客に合わせてパーソナライズする形に変更し、無料と有料でどう違うのかを数日かけて説明しながら訴求する形にしました。使用クリエイティブについてもすべて刷新し、顧客が占いに期待感を持てるように訴求。
さらに、毎週クーポンを活用したキャンペーン、顧客の興味関心をひけるコンテンツを配信する体制を構築しました。
結果
適切なコミュニケーションの設計でLINE経由での売上が3倍に
初回無料鑑定を受ける率が8%改善。その後の初回有料鑑定の成約率も2.5%改善しました。リピート購入も約20%改善し、3ヶ月の支援後には当初の売上の3倍に着地。
各ファネルの数値が大幅に改善し、当初の売上拡大の課題が達成されました。
