1.3アカウント設計

多くの人が「LINE＝メッセージ配信ツール」と考えがちですが、私たちはLINEを顧客体験を設計し、成果を最大化するコミュニケーション基盤と捉えています。

LINEアカウント設計とは、単に友だちを集めて配信することではなく、ユーザーの行動を自然に誘導し、目的（予約・購入・問い合わせなど）を達成するための体験を構築するプロセスです。

この記事では、GAMADASが行う「LINEアカウント設計」の考え方をまとめます。

友だち追加直後の体験設計（ファーストタッチ）

ユーザーがLINEを追加して最初に触れるのが、ウェルカムメッセージおよび初期導線です。

ここでユーザーは、
「このLINEは自分にとって価値があるか」
を瞬時に判断します。

このとき重要なのは、最初の数秒で何を感じさせるかです。

すべてを詰め込む必要はありません。

まずは印象と方向性を明確に示すことがポイントです。

設計時に考える項目は次の通りです。

• どんな印象を与えるか（例：信頼・簡便・スピード・専門性）

• 何を最初に伝えるか（一言で価値を示すキャッチ）

• どの導線をすぐ提示するか（メニュー・ボタン・選択肢）

• 最初の1ステップで何をしてほしいか（登録、回答、タップなど）

たとえば「信頼感」を重視する場合は、情報過多を避け、必要な選択肢だけを明確に提示する構成にします。

「スピード」を重視する場合は、即時回答・診断・自動返信など、ユーザーが待たずに動ける設計が有効です。

こうした目的・印象・導線の整合性が、ファーストタッチの要です。

情報量と選択肢設計（迷わせない体験）

LINE運用で成果が出ない最大の理由は、情報量の過多と選択肢の多さです。

ユーザーは迷うと離脱するため、LINEの設計では以下を徹底します。

• 1画面1メッセージに絞る

• 選択肢は最小限に絞る（3つ前後が最適）

• タグ付与の動線をシンプルにする

• ステップ配信で段階的に情報を出す

LINEは縦に流れるUIなので、情報密度と余白のコントロールがユーザー体験の質を左右します。

Studioと同様、実際の画面を見ながら「ここは迷わないか」「余計な情報はないか」をリアルタイムで確認しつつ調整します。

トーン設計（ブランドの一貫性）

LINEは文章と画像が中心のコミュニケーションであるため、ブランドの空気感を統一することが重要です。

同じ言葉でも、語尾や絵文字の量によって印象は大きく変わります。

GAMADASでは次のように整理します。

• ブランドの性格を言語化（誠実・専門性・親しみ・スピーディなど）

• 必要なトーンを定義（文章の長さ、語尾、視覚要素）

• メッセージテンプレート全体の統一感を確保

• 競合との差別化につながる表現を設計

これにより、メッセージを受け取った瞬間に「その会社らしさ」が伝わるLINEが完成します。

UI・導線設計（LINE特有の体験設計）

LINEの特徴は、メニュー構成・ボタン設計・シナリオ分岐が直接成果に影響する点です。

GAMADASは次の3点を重視しています。

• リッチメニュー設計：ユーザーが迷わず最適なページへ進める配置

• シナリオ導線の可視化：分岐ロジックを整理し、抜け漏れを防ぐ

• ユーザー行動データの反映：クリック率やタップ率を前提に改善

デザインと違い、LINEは動かして検証できるのが強みです。

そのため、実際にタップしながら、「どこで迷うか」「どこが冗長か」をレビューし、改善を重ねます。

アカウント設計の進め方

1. トーンとブランド要件の整理

2. 友だち追加直後の導線案作成

3. リッチメニュー・シナリオ案の試作

4. 実機での動作レビュー

5. 構築フェーズへ移行

提案から実装までを一貫して行うことで、スピードと成果の両立を実現しています。