Studioのサポートはどこまで？公式サポート範囲と保守運用代行プランの違い

Studioで制作したWebサイトは、「公開して終わり」ではありません。

最新情報の更新や、不具合対応、ちょっとしたデザイン調整など、日々のメンテナンスが必要になります。

弊社では、サイト公開時に「操作マニュアル」をお渡しし、貴社内でも基本的な更新ができる体制づくりをサポートしています。

一方で、

「本業が忙しくて更新作業まで手が回らない」
「崩れないか不安で、自分たちだけで触るのが怖い」
「改善や検証まで含めて、プロに伴走してほしい」

といった声も多くいただくことから、制作後も安心して運用いただける「保守・運用プラン」をご用意しています。

Studio公式のサポート体制と、代行で埋められる範囲

まず前提として、Studioには公式のサポート窓口があります。具体的には、操作方法を調べるためのヘルプセンター（オンラインマニュアル）、困ったときに質問できるチャットサポート、そして機能要望や最新情報の案内などです。「エディタの使い方がわからない」「この機能はどう設定するのか」といったツール自体の操作に関する疑問は、この公式サポートで解決できます。

一方で、公式サポートは「Studioというツールの使い方」を教えてくれる窓口であり、次のようなあなたのサイトそのものに対する作業や判断までは代わりに行ってくれません。ここが、公開後に多くの方がつまずくポイントです。

• 「この文章をこう直したい」という具体的な更新作業そのもの（原稿を渡せば代わりにやってほしい）

• 触った結果レイアウトが崩れたときの、原因調査と元に戻す作業

• フォームの項目追加やスパム対策など、設定を伴う調整

• 「今の構成で問い合わせが取れているか」といった、成果に踏み込んだ改善提案

つまり、公式サポートは「操作の疑問に答える」のが役割で、弊社の保守・運用プランは「サイト上の作業と判断を代わりに引き受ける」のが役割です。両者は競合するものではなく、下の表のように守備範囲が分かれています。

困りごと	Studio公式サポート	弊社の保守・運用プラン
エディタの操作方法を知りたい	○（ヘルプ・チャットで対応）	○（相談窓口で個別に回答）
更新作業そのものを代わりにやってほしい	×（作業代行は対象外）	○（運用プラン以上で作業代行）
触って崩れたレイアウトを直したい	×（復旧作業は自己対応）	○（こちらで復旧対応）
フォーム不具合・スパムを止めたい	△（設定の案内まで）	○（設定変更まで代行）
成果（問い合わせ・CV）を伸ばしたい	×（ツール提供が範囲）	○（マーケティングプランで改善提案）

この「公式サポートでは届かない部分」を、月額いくらで、どこまで代わりにやるのかを具体化したのが、次にご紹介する3つのプランです。それぞれの月額と対応範囲を先に一覧でお見せします。

公開後によくあるお困りごと

• 操作マニュアルはあるが、実際に更新する時間が取れない

• 自分たちで触ってレイアウトが崩れないか不安

• 情報更新が後回しになり、気づいたら内容が古くなっている

• フォーム不具合やスパムが出ても、原因調査〜対応に時間がかかる

• 「今の導線で本当にCVを取りきれているのか」がわからない

こうした「マニュアルだけでは解決しきれない部分」を、月額の保守・運用でカバーするイメージです。

Studio操作マニュアルと保守・運用プランの違い

操作マニュアルでできること（一例）

• 既存テキストの書き換え

• 画像の差し替え

• ニュース・お知らせの新規追加

• 簡単なリンクの差し替え など

→「社内で自分たちでも触れるようにする」ことが目的です。

保守・運用プランで追加されること（一例）

• 更新作業そのものを丸投げできる

• 万が一レイアウトが崩れた場合もこちらで復旧対応

• 「こう変えたい」の相談ベースから、最適な変更案まで提案

• フォーム不具合・スパム対応など、技術寄りのトラブル対応

マニュアルは「内製化のための基本装備」、保守・運用プランは「運用を加速させるための伴走サービス」と捉えていただくとわかりやすいと思います。

保守・運用プランで対応可能な主な内容

プラン名	保守プラン	運用プラン ★一番人気★	マーケティングプラン
月額費用 (税込)	16,500円	55,000円	165,000円
提供価値	【保険】 システムの専門的な監視と復旧	【Web担当者代行】 更新・修正作業と相談窓口	【戦略パートナー】 定例会議による課題解決
CMS/セキュリティ更新	●	●	●
不具合・緊急時復旧サポート	●	●	●
CMSの操作に関するサポート	×	無制限	無制限
更新・修正作業代行 ※月2時間目安	都度見積	●	●
月次アクセスレポート提出	×	●	●
月次定例戦略MTG ※月1時間目安	×	×	●
簡易SEO分析・改善の提案	×	×	●

保守プラン

「まずはサイトが表示され続ける状態を守りたい」企業様向け

月額 16,500円（税込）

サーバーやドメインの管理、Studioのシステムアップデート対応を行い、表示崩れなどのトラブルを未然に防ぎます。

※記事の更新や画像の差し替えなどの作業は含まれません（都度お見積り：1回1万円〜）。

運用プラン

「面倒な更新作業はプロに丸投げしたい」企業様向け

月額 55,000円（税込）

保守プランの内容に加え、「更新代行」と「メール相談」がセットになった一番人気のプランです。

テキスト修正やバナー設置など、社内でやると手間取る作業を、専任のプロが代行します。

マーケティングプラン

「Web集客の売上を本気で伸ばしたい」企業様向け

月額 165,000円（税込）

運用プランの内容に加え、マーケティング施策を実施します。

アクセス解析に基づいた課題の発見や、SEO・広告運用の改善提案を行い、御社のWeb事業の成長を伴走支援します。

※保守範囲を超える大規模なリニューアルや、新規LP制作などは、別途お見積もりとさせていただきます。

運用プラン以上で対応可能な「更新・修正作業代行」

運用プラン（月額5.5万円）およびマーケティングプランでは、月間作業時間内で、以下の項目を追加費用なしでご依頼いただけます。

カテゴリ	具体的な対応内容
更新代行	テキスト、画像の差し替え・修正	ニュース、ブログの更新代行（原稿はご支給）	キャンペーン用バナーの設置・差し替え
機能修正	フォームの項目追加・変更	確認画面、ページの文言調整	ヘッダー、フッター、グローバルナビのリンク修正
トラブル対応	スマホ表示崩れの軽微な修正	リンク切れの調査・修正
解析設定	Google Analytics / Search Console 連携状況の確認・設定変更	計測タグの設置などの軽微な設定変更

保守運用のご契約・お支払い方法

保守プラン、運用プランは1年単位でのご契約となります。

マーケティングプランのみ3ヶ月からご契約が可能です。

お支払い方法は原則、クレジットカードの自動決済にて承っております。

※請求書による銀行振込での対応は別途ご相談下さい。
請求書発行手数料（PDF）として、1通あたり220円の手数料を頂戴しております。

よくあるご質問

Q. 制作時にもらった操作マニュアルだけで運用しても問題ありませんか？

A. もちろん可能です。社内で十分に運用できる体制がある場合は、マニュアルのみでの運用を想定して制作しています。

　「担当者の稼働がひっ迫してきた」「自社では対応できない」「高度な修正作業が発生する可能性がある」といったタイミングで、保守・運用プランをご検討いただくケースが多いです。

特にサイトリニューアル後の1年間は変えたい部分なども後から沢山出てくることが多いので、納品後にご契約頂くケースがほとんどです。

Q. 他社制作のStudioサイトでも保守運用だけお願いできますか？

A. はい、可能です。Studioワークスペースに招待いただき、構成を確認した上でプランと料金をご提案いたします。

Q. 契約期間に縛りはありますか？

A. 保守プランは最低契約期間が1年間、運用プランは6ヶ月、マーケティングプランは3ヶ月となっております。スポット対応（単発の修正依頼）も可能ですが、その場合は都度お見積もりとなります。

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