1.お問い合わせ対応

お問い合わせは、お客様との最初の接点です。

最初の数往復で、信頼も安心感も決まります。

GAMADASでは、1~2営業日以内の初動レスポンスを徹底し、スピードと分かりやすさで、短いやり取りでも確実に信頼を築くことを最重要工程としています。

お問い合わせ対応フロー

1. 受信・内容確認

お問い合わせを受け取ったら、まず内容を正確に確認します。

• メールやフォームの内容を整理

• 緊急度や対応優先度を判定

お問い合わせは下記より行うこと可能です。

https://gamadas.jp/contact

2. 初回返信

原則2営業日以内に返信します。

• 「受け取りました」という事実の連絡

• 必要な場合は対応予定日時の提示

3. 社内共有・対応タスクの明確化

初回返信後、社内で対応内容を共有し、担当者を明確化。
これにより、後続の対応もブレずに一貫性のある体験を提供できます。

お問い合わせ対応で大切していること

• 返信のスピードと丁寧さ
  早い対応は安心感、丁寧な文章は信頼感を生みます。

• 言葉選びの重要性
  専門用語は必要に応じて噛み砕き、親しみやすい言葉で伝えることで、顧客が内容を理解しやすくなります。

• 提案や解決策を先回りして示す
  顧客が気付く前に問題点や改善策を提示することで、「この会社に任せれば安心」と思ってもらいやすくなります。